Willen bedrijven überhaupt wel klanten?
Ik begrijp er niets meer van. Heel even ging ik ervan uit dat een horecazaak klanten verwelkomt en geld wil verdienen. Ik zit met vriend Floris in Scheveningen op het terras. Wij hebben net uitgebreid gesurft en hebben trek. Een croissant zou nu meer dan welkom zijn. “Die hebben we niet”, zegt de jonge bediening van het strandcafé. Bij navraag ligt het iets anders. “Nou, die hebben we wel, maar alleen als jullie een heel ontbijt bestellen. Dan zit die croissant er wel bij.” 
Ik begrijp er niets meer van. Heel even ging ik ervan uit dat een horecazaak klanten verwelkomt en geld wil verdienen. Ik zit met vriend Floris in Scheveningen op het terras. Wij hebben net uitgebreid gesurft en hebben trek. Een croissant zou nu meer dan welkom zijn. “Die hebben we niet”, zegt de jonge bediening van het strandcafé. Bij navraag ligt het iets anders. “Nou, die hebben we wel, maar alleen als jullie een heel ontbijt bestellen. Dan zit die croissant er wel bij.”
Stoppen met zeuren
Het gaat binnen een uur al mis. Ik had me voorgenommen om ten minste een dag lang niet te mopperen, klagen of zeuren. Als ik’s ochtends door de stad fiets, word ik door twee politieagenten aangehouden omdat ik volgens een collega die verderop verdekt stond opgesteld door rood fietste. Ik heb haast en ben ongedurig. En kan het niet laten vervelende opmerkingen tegen de agenten te maken. ‚Is de begroting soms niet rond?’
Het gaat binnen een uur al mis. Ik had me voorgenommen om ten minste een dag lang niet te mopperen, klagen of zeuren. Als ik’s ochtends door de stad fiets, word ik door twee politieagenten aangehouden omdat ik volgens een collega die verderop verdekt stond opgesteld door rood fietste. Ik heb haast en ben ongedurig. En kan het niet laten vervelende opmerkingen tegen de agenten te maken. ‚Is de begroting soms niet rond?’
De echte oorzaak van problemen
Ik ben een druktemaker. Soms maak ik me druk om kleine dingen als een liefdeloos gemaakte koffie verkeerd, soms om groote dingen als een gebrek aan leiderschap. Jarenlang was ik ervan overtuigd dat problemen opgespoord en geanalyseerd moeten worden. Ik ben niet de einige. In de journalistiek geldt het adagium ’goed nieuws is geen nieuws’ en de therapeut of consultant die geen tijd besteedt aan probleemanalyse moet ik nog tegenkomen.
Ik ben een druktemaker. Soms maak ik me druk om kleine dingen als een liefdeloos gemaakte koffie verkeerd, soms om groote dingen als een gebrek aan leiderschap. Jarenlang was ik ervan overtuigd dat problemen opgespoord en geanalyseerd moeten worden. Ik ben niet de einige. In de journalistiek geldt het adagium ’goed nieuws is geen nieuws’ en de therapeut of consultant die geen tijd besteedt aan probleemanalyse moet ik nog tegenkomen.
De ongenadige agressie van vrouwen
Al vijftien jaar breek ik mij het hoofd over het gebrek aan vrouwen in leidinggevende en vooral gezaghebbende posities. De afgelopen jaren passeerden diverse verklaringen de revue: een masculiene organisatiecultuur, gebrek aan ambitie, weinig mogelijkheden om werk en privé goed te combineren. Afgelopen week mocht ik mijn persoonlijke mening over dit onderwerp ventileren tijdens een bijeenkomst over vrouwelijk leiderschap in Amsterdam.
Al vijftien jaar breek ik mij het hoofd over het gebrek aan vrouwen in leidinggevende en vooral gezaghebbende posities. De afgelopen jaren passeerden diverse verklaringen de revue: een masculiene organisatiecultuur, gebrek aan ambitie, weinig mogelijkheden om werk en privé goed te combineren. Afgelopen week mocht ik mijn persoonlijke mening over dit onderwerp ventileren tijdens een bijeenkomst over vrouwelijk leiderschap in Amsterdam.
De dictatuur van leuk
‘Het moet wel leuk zijn.’ ‘Leuk is anders.’ ‘Heb je het leuk gehad ?’ Een van de meest gebruikte woorden van de Nederlandse taal is het woord leuk. Toen ik net in Nederland woonde en de taal begon te leren, begreep ik niet veel van diet woord. Net als het woord gezellig bleek het een containerbegrip te zijn waarmee restaurants, vakanties, mensen of werk omschreven kunnen worden.
‘Het moet wel leuk zijn.’ ‘Leuk is anders.’ ‘Heb je het leuk gehad ?’ Een van de meest gebruikte woorden van de Nederlandse taal is het woord leuk. Toen ik net in Nederland woonde en de taal begon te leren, begreep ik niet veel van diet woord. Net als het woord gezellig bleek het een containerbegrip te zijn waarmee restaurants, vakanties, mensen of werk omschreven kunnen worden.
Voordringen is asociaal
Ik was behoorlijk tevreden met mezelf. Op de luchthaven van Faro in Portugal had ik zonet zeker 45 minuten onnodige wachttijd weten te vermijden. Met een koffie en een croissantje zag ik mezelf al langs de eindeloze rij naar buiten gaan om nog even van de laatste zon te genieten. Wat had ik gedaan?
Ik was behoorlijk tevreden met mezelf. Op de luchthaven van Faro in Portugal had ik zonet zeker 45 minuten onnodige wachttijd weten te vermijden. Met een koffie en een croissantje zag ik mezelf al langs de eindeloze rij naar buiten gaan om nog even van de laatste zon te genieten. Wat had ik gedaan?
Onderzoeken zijn onbetrouwbaar
We zijn gek op onderzoeken. Dagelijks komen er berichten binnen over hoe gelukkig Nederlanders zijn, welk bedrijf het beste scoort op tevredenheid onder medewerkers of wat voor persoonlijkheidstype wij zijn. De gedachte achter deze vragenlijsten en onderzoekjes is dat ze een goede manier zijn om greep te krijgen op de realiteit. Bedrijven willen weten of hun medewerkers gemotiveerd of gefrustreerd zijn en medewerkers willen ook eindelijk eens begrijpen hoe zij en anderen in elkaar zitten.
We zijn gek op onderzoeken. Dagelijks komen er berichten binnen over hoe gelukkig Nederlanders zijn, welk bedrijf het beste scoort op tevredenheid onder medewerkers of wat voor persoonlijkheidstype wij zijn. De gedachte achter deze vragenlijsten en onderzoekjes is dat ze een goede manier zijn om greep te krijgen op de realiteit. Bedrijven willen weten of hun medewerkers gemotiveerd of gefrustreerd zijn en medewerkers willen ook eindelijk eens begrijpen hoe zij en anderen in elkaar zitten.
Verveling is ook stress
De hele dag patience spelen op de computer of uitgebreid e-mailen met vrienden en bekenden. Het leven op kantoor kan behoorlijk stressvol zijn voor sommige medewerkers. Waar drukte en stress tegenwoording al een statussymbool zijn, hoor je bijna nooit iemand vertellen over hoe saai een baan is of hoe weinig iemand te doen heeft. Duizenden boeken zijn volgeschreven over overspannenheid en stressstoornissen, maar verveling op het werk lijkt het het miskende stiefkind te zijn.
De hele dag patience spelen op de computer of uitgebreid e-mailen met vrienden en bekenden. Het leven op kantoor kan behoorlijk stressvol zijn voor sommige medewerkers. Waar drukte en stress tegenwoording al een statussymbool zijn, hoor je bijna nooit iemand vertellen over hoe saai een baan is of hoe weinig iemand te doen heeft. Duizenden boeken zijn volgeschreven over overspannenheid en stressstoornissen, maar verveling op het werk lijkt het het miskende stiefkind te zijn.
Niets mis met weerstand
'Je zit in jouw weerstand.' Dit is waarschijnlijk een van de meest gebruikte uitspraken van psychologen en coaches. Weerstand is volgens hen vaak een teken dat op onopgeloste conflicten duidt en in ieder geval nader onderzoek verdient. Ook bij grootschalige veranderingstrajecten tonen mensen doorgaans veel weerstand. Die dient opgezocht en vervolgens opgelost te worden. De emotionele weerstand is geliefd therapiemateriaal. Maar waarom eigenlijk? Ik kan me nog goed herinneren dat ik een keer als verslaggever bij een grote bijeenkomst aanwezig was van spiritueel goeroe Brandon Bays.
Alleen zien wat wij willen zien
Zie je wel, mijn leidinggevende heeft mij weer geen compliment gegeven toen ik mijn projectvoorstel ruim voor de gestelde deadline inleverde. Dat bewijst voor de zoveelste keer dat hij geen oog heeft voor mijn kwaliteiten en een beroerde baas is. Deze uitspraak van een voormalige collega zette mij aan het denken. Het is uiteraard mogelijk dat de leidinggevende in kwestie geen beste manager is, maar het zou ook kunnen dat de collega last heeft van de zogeheten 'confirmation bias'. Dat is de menselijke neiging om onze verwachtingen op zo'n manier te toetsen dat deze worden bevestigd.
Zie je wel, mijn leidinggevende heeft mij weer geen compliment gegeven toen ik mijn projectvoorstel ruim voor de gestelde deadline inleverde. Dat bewijst voor de zoveelste keer dat hij geen oog heeft voor mijn kwaliteiten en een beroerde baas is. Deze uitspraak van een voormalige collega zette mij aan het denken. Het is uiteraard mogelijk dat de leidinggevende in kwestie geen beste manager is, maar het zou ook kunnen dat de collega last heeft van de zogeheten 'confirmation bias'. Dat is de menselijke neiging om onze verwachtingen op zo'n manier te toetsen dat deze worden bevestigd.